Παράπονα πελατών
Μπελάς... ή ευκαιρία;: Μετατρέψτε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε κέρδος για την επιχείρησή σας
Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε. | Οκτώβριος 2008 | 189 σελ.
Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας
Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν.
Σταμούλη Α.Ε. | Οκτώβριος 2008 | 189 σελ.
Διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας
Επισκόπηση Βιβλίου
Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: - Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται - Χειρισμός παραπονούμενων πελατών - Σύνταξη απαντητικής επιστολής - Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού - Τα παράπονα των υπαλλήλων - Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν - Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...
ISBN
9789603517559
Πρώτη Έκδοση
Οκτώβριος 2008
Δέσιμο
Μαλακό
Διαστάσεις
24x17
Βάρος(Kg)
0.393
Συντελεστές Βιβλίου
Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν. (συγγραφέας)
Κατηγορία
Πρωτοπαπαδάκης Ιωάννης Ν.
Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης γεννήθηκε στις 6-2-1969. Τον Ιούνιο του 1991 τελείωσε το τμήμα της Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Πειραιώς. Τον Ιούνιο του 1993 πήρε το MBA από το Cleveland State University (C.S....
Κριτικές Μελών
Γράψτε μια νέα κριτική...